商务礼仪（财务管理专业）

发布者：发布时间：2016年11月24日 00:00浏览次数：

34商务礼仪

课程名称		中文：商务礼仪
		英语：Business Etiquette
适用专业		财务管理
开课学期		第7学期					总学时				36					学分			2
教研室		旅游管理					撰写人				陈斯胄					职称			讲师
一、课程性质、教学目的与要求课程性质：财务管理专业的专业选修课。教学目的：本门课程根据礼仪的客观规律，以理论为指导，以学生专业背景为研究对象，理论、方法与案例相结合，为培养学生对商务礼仪的客观认识打好基础。通过对本门课程的学习，使学生在掌握商务礼仪基本知识和原理的基础上，培养自身素质，提高职业品行修养，为自身就业及创业作好准备。教学要求：学生需在学习礼仪相关理论的基础之上，进行化妆训练、体态训练、商务情境模拟训练。
二、教学内容第一章商务礼仪概述（学时）（一）教学目的通过本章的学习，学生能说出礼仪的起源，对礼仪的核心精神有明确的认识、熟知提高商务礼仪修养的方法。（二）教学重点商务礼仪的内涵、商务礼仪的基本理念。（三）教学难点商务礼仪的内涵、商务礼仪的基本理念。（四）教学内容：礼仪的起源与发展商务礼仪的内涵商务礼仪的基本理念提高商务礼仪修养的方法第二章仪表礼仪（学时）（一）教学目的通过本章的学习，使学生在对自身仪表有清楚的认识的基础上，能自主设计自己的个人仪容仪表形象。（二）教学重点个人仪容仪表设计（三）教学难点个人仪容仪表设计（四）教学内容构成个人形象的要素个人形象设计要素仪容仪表礼仪第章服饰礼仪（学时）（一）教学目的通过本章的学习，使学生在对自身条件有清楚的认识的基础上，能自主配套和设计自己的个人服饰形象。（二）教学重点男士和女士职场着装礼仪。（三）教学难点男士和女士职场着装礼仪。（四）教学内容：服饰的一般理论男士职场着装礼仪女士职场着装礼仪第章仪态礼仪（学时）（一）教学目的通过本章的学习，使学生能正确演示商务场合中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势。（二）教学重点站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势。（三）教学难点手势。（四）教学内容站姿坐姿行姿蹲姿手势第章见面礼仪（学时）（一）教学目的通过本章学习，使学生能正确演示见面礼、介绍礼、握手礼、名片礼仪、引领礼仪。（二）教学重点见面礼、介绍礼、握手礼、名片礼仪、引领礼仪。（三）教学难点见面礼、介绍礼、握手礼、名片礼仪、引领礼仪。（四）教学内容见面礼介绍礼仪握手礼仪名片礼仪引领礼仪第章言谈礼仪（学时）（一）教学目的通过本章学习，使学生能在熟记言谈规范的基础上，正确说出在不同场合中使用语言的要求。（二）教学重点言谈礼仪规范、职场言谈技巧。（三）教学难点职场言谈技巧（四）教学内容语言类别言谈礼仪规范职场言谈技巧第章电话礼仪（学时）（一）教学目的通过本章学习，使学生掌握正确的商务和日常电话、手机等通讯工具的接打礼仪。（二）教学重点接打电话礼仪、手机使用礼仪。（三）教学难点接打电话礼仪、手机使用礼仪。（四）教学内容 1.接电话礼仪 2.打电话礼仪 3.手机使用礼仪第章接待礼仪（学时）（一）教学目的通过本章学习，使学生正确区分不同接待对象的座次，说出一般接待服务的流程，正确演示引导礼仪、引见礼仪、乘车乘电梯礼仪、拜访礼仪。（二）教学重点座次礼仪、引导礼仪、乘车乘电梯礼仪、拜访礼仪。（三）教学难点座次礼仪、拜访礼仪。（四）教学内容接待客人的座次礼仪引导礼仪引见礼仪乘车乘电梯礼仪拜访礼仪馈赠礼仪第章会议礼仪（学时）（一）教学目的通过本章学习，使学生正确区分不同类型的商务会议，说出商务会议筹备的基本要求，正确演示商务会议服务要求。（二）教学重点商务会议服务礼仪。（三）教学难点商务会议服务礼仪。（四）教学内容商务会议筹备要求商务会议服务礼仪商务会议主持、发言和参会礼仪第章谈判礼仪（学时）（一）教学目的通过本章学习，使学生正确使用商务谈判的语言规范，说出商务谈判中应注意的事项和谈判中的语言禁忌。（二）教学重点商务谈判的语言要求、语言技巧与语言禁忌。（三）教学难点商务谈判的语言要求、语言技巧与语言禁忌。（四）教学内容商务谈判的态度商务谈判的形象商务谈判的语言要求、语言技巧与语言禁忌商务谈判中的礼仪第章仪式礼仪（学时）通过本章学习，使学生正确区分不同类型的仪式，说出不同仪式的要求和礼仪注意事项。不同仪式的要求和礼仪注意事项。不同仪式的要求和礼仪注意事项。（四）教学内容开业仪式礼仪签字仪式礼仪剪彩仪式礼仪庆典仪式礼仪交接仪式礼仪第章宴请礼仪（学时）通过本章学习，使学生正确区分不同类型的宴请，正确说出宴请的座次，说出不同形式宴请的要求和礼仪注意事项。座次，中西餐宴请礼仪。座次，中西餐宴请礼仪。（四）教学内容宴请概述宴请的座次礼仪中餐宴请礼仪西餐宴请礼仪第章办公礼仪（学时）通过本章学习，使学生明确办公场所个人职业形象的重要性，说出职场工作的规范要求，讨论并明确如何与上下级和同事之间相处的礼仪。职场沟通礼仪、上下级及同事间关系的处理。职场沟通礼仪、上下级及同事间关系的处理。（四）教学内容职业工作规范办公室沟通礼仪上下级及同事间关系的处理第章商务信函礼仪（学时）通过本章学习，使学生正确区分不同类型商务信函，正确表述商务信函的礼仪要求。不同类型商务信函的格式规范。不同类型商务信函的格式规范。（四）教学内容介绍信证明信感谢信慰问信贺信邀请信致歉信请柬聘书第章涉外礼仪（学时）通过本章学习，使学生正确演示礼宾活动礼仪规范，区分不同国家的商务礼仪习俗。礼宾活动礼仪规范、不同国家的商务礼仪习俗。不同国家的商务礼仪习俗。（四）教学内容涉外礼仪的基本礼仪规范礼宾活动礼仪规范不同国家的商务礼仪习俗
三、学时分配
章序	1		2	3	4	5		6	7	8		9	10	11	12		13	14		15	机动	合计
授课学时	2		2	2	4	4		2	2	2		2	2	2	2		2	2		2	2	36
四、课程实验大纲
五、有关说明：（主要填写对本课程的教学建议，如：教材及教学参与书的选用、先修课程、教学组织方式、教学手段等）（一）教材刘砺、王娟、朱友发主编，«商务礼仪»，湖南师范大学出版社，2014. （二）参考书 1.《商务礼仪》，覃常员著，暨南大学出版社，2010 2.《商务礼仪》，金正昆著，中国人民大学出版社， 2009 3.《商务礼仪》，姜红著，复旦大学出版社，2009 （三）其他说明 1.本课程采取集中授课教学组织方式。采用讲授法、案例分析法、情境模拟法教学方法。 2.本课程为考查课，考核成绩=平时成绩×40%+期末考试成绩×60%；其中，平时成绩依据平时作业、课堂表现及纪律情况打分，期末考试成绩依据期末考试成绩打分。
执笔人：陈斯胄 2016年8月30日